Chính sách giao hàng
I. GIAO HÀNG TIÊU CHUẨN
KIMMAY phục vụ giao hàng cho Khách hàng trên toàn quốc.
Thời gian phục vụ giao hàng: KIMMAY phục vụ giao hàng trong giờ hành chính thứ 2 đến thứ 7 (trừ Chủ nhật và ngày Lễ, Tết). Trong trường hợp, quý khách đặt hàng sau 18h, thời gian giao hàng sẽ cộng dồn thêm 1 ngày.
Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ phục vụ giao tại chân tòa nhà) hoặc bên trong các khu vực hạn chế đi lại (khu vực quân sự, biên giới…)
Lưu ý: Phí giao hàng có thể thay đổi tùy vào trọng lượng kiện hàng sau khi đóng gói.
II. CHÍNH SÁCH ĐỒNG KIỂM
Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ, KIMMAY có chính sách đồng kiểm khi giao hàng, quý khách được quyền yêu cầu đồng kiểm khi nhận hàng và ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm (nếu có) theo hướng dẫn sau:
- Kiểm tra tình trạng hộp/gói hàng: hàng được đóng gói cẩn thận, bọc nguyên kiện với tem niêm phong của đối tác KIMMAY là CPN 247; không có dấu hiệu móp, méo hay rách thủng
- Kiểm tra sản phẩm: còn nguyên tem mác, đảm bảo khớp về số lượng, màu sắc, tình trạng, chủng loại, kích cỡ đúng với đơn hàng của quý khách. Việc kiểm tra ngoại quan, không bao gồm việc sử dụng thử sản phẩm
- Sau khi kiểm tra, nếu không hài lòng với tình trạng sản phẩm được giao, quý khách có thể từ chối nhận hàng
III. CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM HÀNG HÓA
KIMMAY áp dụng mua bảo hiểm hàng hóa cho tất cả sản phẩm, đảm bảo hàng hóa không bị thất thoát trong quá trình vận chuyển, phí vận chuyển đã bao gồm giá trị bảo hiểm
Đối với các trường hợp bất khả kháng không thể đồng kiểm khi nhận hàng: Quý Khách vui lòng thực hiện quay video clip khi mở kiện hàng, việc lưu trữ hình ảnh/video sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh về sau
KIMMAY từ chối đổi trả sản phẩm dưới mọi hình thức sau khi Quý khách đã sử dụng sản phẩm.
IV. BẤT KHẢ KHÁNG
Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh (Covid, SARS …), thiên tai hoặc trong các trường hợp bất khả kháng, việc giao hàng sẽ thay đổi theo tình hình thực tế, KIMMAY được quyền từ chối giao hàng
